カスタマーハラスメント防止対策基本方針

1．基本理念

株式会社デュアルタップは、顧客満足の追求とともに、従業員一人ひとりが安全で安心して働ける職場環境を整えることが、質の高いサービス提供につながると考えています。 従業員の心身の健康を守ることは、企業としての社会的責任の一つです。 当社は、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）の防止に向けた基本方針を定め、従業員を守り、健全な関係のもとでお客様と信頼を築いてまいります。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスハラを次のように定義しています。
「お客様、取引先、または常駐先などの関係者から、社会通念上相当な範囲を超える不当な言動や要求を受け、従業員が精神的または身体的な苦痛を受け、就業環境が著しく害される行為」

3．カスハラに該当するおそれのある行為

以下のような行為は、カスハラに該当する可能性があります。
•暴言や侮辱、威圧的な態度、人格を否定する発言
•長時間にわたる拘束や執拗なクレーム
•過度な謝罪の強要（例：土下座など）
•契約に基づかない業務の強要（例：私物の運搬、清掃、買い物など）
•深夜や休日など、勤務時間外の対応要求
•差別的・性的・名誉を傷つける言動
•居座り、不退去、脅迫的な言動
•不当な契約打ち切りの示唆や圧力的な発言

4．当社の対応方針

当社は、従業員が不当な言動を受けた場合、次のように対応いたします。
•社会通念を逸脱した要求には、毅然とした態度で対応し、必要に応じて対応を中止します。
•状況に応じて、法務部門や外部専門家（弁護士等）と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。
•暴力や脅迫などの違法行為が確認された場合は、警察等の関係機関と連携し、迅速かつ厳正に対処します。

5．教育・研修および相談体制

当社では、カスハラへの理解を深め、適切に対応できるよう次の取り組みを行っています。
•定期的な教育・研修を実施し、実際の事例をもとに対応力を高めます。
•新入社員を含む全従業員に対して、本方針と対応マニュアルを周知徹底します。
•社内に相談窓口を設け、相談・報告を受け付けるとともに、必要に応じて法務部門や外部専門機関と連携して対応します。
•被害を受けた従業員に対しては、心身のケアや再発防止策を含めた適切な支援を行います。

6．継続的な取り組み

当社は、本方針および体制について、社会状況や法令の動向を踏まえて定期的に見直し、より実効性のあるカスハラ防止策の推進に努めてまいります。

制定日：2025年11月12日

株式会社デュアルタップ
代表取締役　臼井　貴弘